Política de devoluciones

ENVIOS Y DEVOLUCIONES ENTREGA DEL PRODUCTO 

Always Beautiful obtuvo el (los) producto(s) adquirido(s) a través de nuestra plataforma por medio de COORDINADORA, y este llegará a su destino en un tiempo establecido al momento en que se terminará la compra según el lugar de entrega. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de su pago por parte de ALWAYS BEAUTIFUL y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil. Los pedidos se envían solo los días sábados o independientemente de alguna excepción. Excluyendo los días festivos nacionales de Guatemala. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día Sábado o bien alguna excepción. 

FORMAS DE PAGO Están disponibles las siguientes opciones de pago: PAGO POR MEDIO DE TRASFERENCIA O BIEN DEPÓSITO BANCARIO, PAGOS ONLINE (EFECTIVO) y CONTRA ENTREGA: Recaudo en efectivo que realiza COORDINADORA. NOTA: Dentro de la cobertura de servicios de Coordinadora existen lugares a las que no aplica el método de pago contra entrega. Es posible que Coordinadora entregue el paquete si ya está pago por otro medio, más no si debe recaudar dinero. El cliente deberá tener en cuenta el listado de los lugares donde no aplica contra entrega. 

POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo. 

CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en un plazo de tres [3] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo alwaysbeautiful202@gmail.com especificando que se quiere hacer a través de la página web y diligenciando la siguiente información: 

Forma de cambio: 

Tienda online 

Nombre completo: 

DPI: 

Número de pedido 

Fecha del pedido . 

Número de contacto 

Especificar el cambio: Color, talla y/o Producto de la tienda virtual que tenga el mismo valor de su compra por la que se desea cambiar. 

En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud está autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ALWAYS BEAUTIFUL Para cambios por medio de nuestra página web los productos solo podrán ser cambiados por color, talla y/o producto que tenga el mismo precio de la tienda virtual de la misma referencia. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles. 

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re fabricadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. 

DEBES TENER PRESENTE: Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (3) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a alwaysbeautiful202@gmail.com, lunes un viernes de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ALWAYS BEAUTIFUL quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto. 

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSION DEL PAGO 

DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual ​ En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiera pagado . El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega. ​ Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. ALWAYS BEAUTIFUL devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente: El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a alwaysbeautiful202@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 3 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas ALWAYS BEAUTIFUL no se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de ALWAYS BEAUTIFUL se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Sí el producto a devolver fue pagado por medio de transferencia se realizará el reembolso del dinero por medio de la misma cuenta donde se hizo la transacción solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado por medio de Depósito bancario, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros o monetario que no informe al cliente mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ALWAYS BEAUTIFUL reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. No aplica para artículos vendidos en el exterior. 

REVERSIÓN DEL PAGO Si tu compra realizada en nuestra tienda Virtual fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectos o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberá acreditar al menos una de las siguientes causales: Fraude en la transacción. Cuando corresponde a una operación no solicitada. Cuando no te llega el producto. Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Defectos en el producto adquirido. La devolución se realizará sobre el precio total del producto. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a alwaysbeautiful202@gmail. com con la siguiente información: Nombre completo DPI Razón por que se requiere la reversión del pago. Por favor, tenga en cuenta que para acceder a la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente: El producto debe estar en buen estado y limpio La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a alwaysbeautiful202@gmail.com con el nombre completo, DPI y razón por la que se requiere la reversión del pago. ​ Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a alwaysbeautiful202@gmail.com